Cancelaciones y devoluciones
Última actualización: 7 de agosto de 2026
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la formalización del contrato para desistir del mismo sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
2. Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del mismo texto legal, el derecho de desistimiento no resulta aplicable:
- Cuando el servicio ya haya sido completamente ejecutado, si la ejecución ha comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento de que pierde el derecho de desistimiento una vez el contrato haya sido completamente ejecutado.
- Al suministro de contenidos digitales no prestados en soporte material, si la ejecución ha comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con su conformidad sobre la pérdida del derecho de desistimiento.
- A los servicios de desarrollo a medida, claramente personalizados según las especificaciones del cliente.
Si el consumidor ejerce el desistimiento una vez iniciada la prestación del servicio, deberá abonar la parte proporcional del servicio ya prestado en el momento de la comunicación.
3. Cómo solicitar una cancelación o una devolución
- Envíe un correo a info@programem.com con el asunto «Desistimiento / Devolución», o llame al 639 58 11 49.
- Indique su nombre y apellidos, el número de pedido o de factura, la fecha de contratación y el motivo (opcional).
- Recibirá la confirmación de la recepción de la solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
También puede utilizar el formulario de desistimiento del anexo B del Real Decreto Legislativo 1/2007, aunque no es obligatorio.
4. Plazo y medio de reembolso
Una vez aceptada la solicitud, el reembolso se hace efectivo en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento.
El reembolso se realiza siempre por el mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta a través de MONEI, Bizum o transferencia bancaria), sin coste adicional alguno para el cliente. El tiempo que la entidad bancaria tarda en reflejar el abono en la cuenta o en la tarjeta puede añadir entre 3 y 7 días hábiles adicionales, ajeno al control del prestador.
5. Cancelación de servicios recurrentes
Los servicios de mantenimiento, alojamiento y suscripción pueden cancelarse en cualquier momento comunicándolo a info@programem.com con una antelación mínima de 15 días naturales a la fecha de renovación. La cancelación surte efecto al final del periodo ya abonado, sin que se generen nuevos cargos.
6. Servicios defectuosos o no conformes
Si el servicio prestado no se ajusta a lo contratado, el cliente tiene derecho a su corrección sin coste, a la reducción del precio o a la resolución del contrato con devolución del importe, en los términos previstos en la normativa de consumidores.
7. Reclamaciones
Cualquier reclamación puede dirigirse a info@programem.com. También tiene a su disposición la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.