Cancel·lacions i devolucions
Darrera actualització: 7 d'agost de 2026
1. Dret de desistiment
D'acord amb els articles 102 i següents del Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, el consumidor disposa d'un termini de 14 dies naturals des de la formalització del contracte per desistir-ne sense necessitat de justificació i sense cap penalització.
2. Excepcions al dret de desistiment
De conformitat amb l'article 103 del mateix text legal, el dret de desistiment no és aplicable:
- Quan el servei ja s'hagi executat completament, si l'execució ha començat amb el consentiment exprés previ del consumidor i amb el reconeixement que perd el dret de desistiment un cop el contracte s'hagi executat del tot.
- Al subministrament de continguts digitals no prestats en suport material, si l'execució ha començat amb el consentiment exprés previ del consumidor i amb la seva conformitat sobre la pèrdua del dret de desistiment.
- Als serveis de desenvolupament a mida, clarament personalitzats segons les especificacions del client.
Si el consumidor exerceix el desistiment un cop iniciada la prestació del servei, haurà d'abonar la part proporcional del servei ja prestat en el moment de la comunicació.
3. Com sol·licitar una cancel·lació o una devolució
- Envieu un correu a info@programem.com amb l'assumpte «Desistiment / Devolució», o truqueu al 639 58 11 49.
- Indiqueu el vostre nom i cognoms, el número de comanda o de factura, la data de contractació i el motiu (opcional).
- Rebreu la confirmació de la recepció de la sol·licitud en un termini màxim de 48 hores hàbils.
També podeu utilitzar el formulari de desistiment de l'annex B del Reial decret legislatiu 1/2007, tot i que no és obligatori.
4. Termini i mitjà de reemborsament
Un cop acceptada la sol·licitud, el reemborsament es fa efectiu en un termini màxim de 14 dies naturals des de la recepció de la comunicació de desistiment.
El reemborsament es fa sempre pel mateix mitjà de pagament utilitzat en la compra (targeta a través de MONEI, Bizum o transferència bancària), sense cap cost addicional per al client. El temps que l'entitat bancària triga a reflectir l'abonament al compte o a la targeta pot afegir entre 3 i 7 dies hàbils addicionals, aliè al control del prestador.
5. Cancel·lació de serveis recurrents
Els serveis de manteniment, allotjament i subscripció es poden cancel·lar en qualsevol moment comunicant-ho a info@programem.com amb una antelació mínima de 15 dies naturals a la data de renovació. La cancel·lació té efecte al final del període ja abonat, sense que es generin nous càrrecs.
6. Serveis defectuosos o no conformes
Si el servei prestat no s'ajusta al que s'havia contractat, el client té dret a la seva correcció sense cost, a la reducció del preu o a la resolució del contracte amb devolució de l'import, en els termes previstos a la normativa de consumidors.
7. Reclamacions
Qualsevol reclamació es pot adreçar a info@programem.com. També teniu a disposició la plataforma europea de resolució de litigis en línia: https://ec.europa.eu/consumers/odr.